Studi Kasus: Bagaimana UI/UX Meningkatkan Penggunaan Produk

Pendahuluan

Desain UI/UX (User Interface/User Experience) memainkan peran penting dalam kesuksesan produk digital. Penerapan desain yang baik dapat membuat produk lebih mudah digunakan, menarik, dan memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan. Sebaliknya, desain yang buruk dapat membuat pengguna frustrasi dan akhirnya meninggalkan produk. Artikel ini akan membahas sebuah studi kasus tentang bagaimana perubahan dalam desain UI/UX dapat meningkatkan penggunaan produk, dengan fokus pada peningkatan konversi, kepuasan pengguna, dan retensi.

Baca Juga : Mau Penjualan Naik? Coba Pelatihan Digital Marketing!

Studi Kasus: Aplikasi E-Commerce

Salah satu contoh yang sangat relevan adalah sebuah aplikasi e-commerce besar yang menghadapi penurunan dalam jumlah pengguna aktif dan konversi penjualan. Aplikasi ini sudah memiliki banyak pengunjung, tetapi tingkat konversinya rendah dan banyak pengguna yang tidak kembali setelah menggunakan aplikasi untuk pertama kalinya. Masalah utama yang dihadapi adalah antarmuka yang membingungkan, alur navigasi yang tidak intuitif, dan pengalaman pengguna yang tidak memadai.

Perusahaan memutuskan untuk melakukan evaluasi dan perbaikan besar-besaran terhadap desain UI/UX aplikasi mereka untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memaksimalkan potensi pasar. Berikut adalah langkah-langkah yang diambil dan hasil yang dicapai.

Informasi Lainnya : Macam-Macam Kesalahan Struktur Bangunan dan Dampaknya

1. Identifikasi Masalah Melalui Pengujian Pengguna

Langkah pertama dalam proses perbaikan adalah melakukan pengujian pengguna untuk mengidentifikasi masalah utama dalam desain UI/UX. Tim desain melakukan wawancara dengan pengguna dan menganalisis data analitik yang menunjukkan di mana pengguna paling sering meninggalkan aplikasi.

Dari hasil wawancara dan pengujian, ditemukan bahwa beberapa masalah utama yang menyebabkan pengguna meninggalkan aplikasi adalah:

• Proses checkout yang panjang dan rumit: Pengguna merasa frustrasi karena harus melewati beberapa layar untuk menyelesaikan pembelian.
• Navigasi yang tidak intuitif: Banyak pengguna merasa kebingungan saat mencari produk atau kategori tertentu, karena menu navigasi yang berantakan.
• Tampilan yang tidak responsif di perangkat mobile: Aplikasi tidak dioptimalkan dengan baik untuk perangkat mobile, yang merupakan saluran utama bagi sebagian besar pengguna.

Setelah masalah utama ini teridentifikasi, tim desain UI/UX mulai merencanakan solusi.

Simak Juga : Peluncuran Gerakan 7 Kebiasaan Anak Indonesia Hebat

2. Mendesain Ulang UI dan Mengoptimalkan Pengalaman Pengguna

Langkah selanjutnya adalah mendesain ulang antarmuka pengguna (UI) dengan fokus pada kesederhanaan dan kemudahan penggunaan. Desainer bekerja untuk membuat aplikasi lebih responsif dan menyusun ulang elemen-elemen antarmuka untuk meningkatkan kenyamanan pengguna. Beberapa perubahan yang dilakukan antara lain:

• Menyederhanakan Proses Checkout: Salah satu perubahan terbesar adalah menyederhanakan alur checkout. Sebelumnya, pengguna harus mengisi informasi pembayaran, alamat pengiriman, dan detail lainnya dalam beberapa langkah. Desainer menyatukan proses ini dalam satu halaman tunggal yang memudahkan pengguna untuk menyelesaikan pembelian dalam waktu yang lebih singkat.
• Memperbaiki Navigasi: Tim desain merombak menu dan kategori produk untuk membuatnya lebih intuitif. Dengan menggunakan prinsip desain hierarkis, kategori utama dikelompokkan dengan jelas, dan pencarian produk ditingkatkan dengan filter yang lebih mudah diakses.
• Meningkatkan Responsivitas: Tim bekerja untuk memastikan aplikasi berjalan dengan mulus di berbagai perangkat, terutama ponsel pintar. Tampilan dan elemen UI dioptimalkan agar sesuai dengan ukuran layar yang lebih kecil, memperbaiki pengalaman pengguna di perangkat mobile.

Perubahan ini berfokus pada kemudahan navigasi, efisiensi proses transaksi, dan memastikan bahwa aplikasi tetap responsif dan menyenangkan digunakan, terlepas dari perangkat yang digunakan.

3. Uji Coba dan Iterasi

Setelah mendesain ulang UI/UX aplikasi, tim melakukan uji coba untuk memeriksa apakah perubahan tersebut benar-benar meningkatkan pengalaman pengguna. Uji coba dilakukan dengan sekelompok pengguna yang terdiri dari pelanggan lama dan baru, serta beberapa pengguna yang tidak begitu familiar dengan aplikasi tersebut.

Hasil uji coba awal menunjukkan bahwa pengguna merasa jauh lebih mudah untuk menemukan produk dan menyelesaikan transaksi dibandingkan dengan sebelumnya. Proses checkout yang lebih cepat dan menu yang lebih mudah diakses mendapat umpan balik positif, dan banyak pengguna melaporkan bahwa mereka lebih cenderung menyelesaikan pembelian setelah pembaruan tersebut.

Namun, uji coba juga mengungkap beberapa area yang masih perlu diperbaiki, seperti tata letak elemen pada halaman produk dan pengoptimalan gambar agar lebih cepat dimuat. Tim desain kemudian melakukan iterasi lebih lanjut untuk memperbaiki masalah tersebut.

4. Implementasi Hasil Perubahan

Setelah iterasi dilakukan dan hasil uji coba menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam kemudahan penggunaan, perusahaan memutuskan untuk meluncurkan pembaruan aplikasi secara resmi kepada semua pengguna. Selain itu, tim marketing juga berkolaborasi dengan tim desain untuk mengkomunikasikan pembaruan tersebut kepada pelanggan melalui email, pemberitahuan dalam aplikasi, dan kampanye sosial media.

Salah satu elemen penting dalam peluncuran pembaruan ini adalah memberikan pengguna panduan yang jelas mengenai perubahan-perubahan baru melalui tutorial aplikasi dan panduan onboarding. Ini membantu pengguna baru dan lama memahami cara memanfaatkan fitur-fitur baru dengan cepat, serta memberikan pengalaman pengguna yang lebih mulus.

Artikel Lainnya : Risiko Kerusakan Tanpa Audit Struktur

5. Hasil dan Peningkatan Penggunaan

Setelah pembaruan UI/UX diterapkan, hasil yang dicapai sangat menggembirakan. Beberapa metrik utama yang menunjukkan keberhasilan desain ulang ini adalah:

• Peningkatan Konversi: Salah satu hasil yang paling signifikan adalah peningkatan tingkat konversi pembelian. Sebelumnya, tingkat konversi hanya sekitar 1,5%, namun setelah perubahan UI/UX, tingkat konversi meningkat menjadi sekitar 3,5%.
• Retensi Pengguna: Pengguna yang kembali ke aplikasi setelah pembaruan meningkat sebesar 40%. Banyak pengguna yang merasa lebih puas dengan proses checkout yang lebih cepat dan mudah, yang mendorong mereka untuk berbelanja lebih sering.
• Pengurangan Tingkat Pentalan: Pengguna yang meninggalkan aplikasi setelah melihat halaman produk berkurang lebih dari 25%, yang menunjukkan bahwa navigasi yang lebih baik dan desain yang lebih responsif telah membantu menjaga pengguna tetap terlibat.
• Peningkatan Kepuasan Pengguna: Survei kepuasan pengguna pasca-pembaruan menunjukkan peningkatan skor rata-rata kepuasan pengguna dari 3,2 menjadi 4,5 dari skala 5, dengan banyak pengguna yang mengungkapkan kepuasan terhadap tampilan dan kecepatan aplikasi.

Yuk Simak : Manajemen Konstruksi Efektif: Studi Kasus Proyek Hijau

Kesimpulan

Studi kasus ini menunjukkan bagaimana perubahan dalam desain UI/UX dapat secara langsung memengaruhi penggunaan produk, terutama dalam konteks aplikasi e-commerce. Melalui evaluasi mendalam tentang pengalaman pengguna dan iterasi desain yang berfokus pada kemudahan akses dan navigasi, perusahaan berhasil meningkatkan konversi, retensi pengguna, dan kepuasan pengguna. Desain UI/UX yang baik tidak hanya menciptakan antarmuka yang estetik, tetapi juga berfungsi sebagai pendorong utama untuk meningkatkan interaksi pengguna dengan produk dan memperkuat hubungan mereka dengan merek.

Penting bagi tim desain untuk terus melakukan penelitian dan pengujian untuk memastikan bahwa pengalaman pengguna tetap relevan dan efisien, serta memanfaatkan feedback pengguna untuk iterasi yang lebih baik. Dengan pendekatan yang tepat, desain UI/UX yang baik dapat menjadi faktor penentu dalam kesuksesan jangka panjang sebuah produk digital.

Baca Juga Artikel Lainnya : 

Manfaat SLF: Pastikan Bangunan Anda Aman dan Sesuai Standar!

Mengabaikan Audit Struktur: Ancaman bagi Ketahanan dan Keamanan Bangunan

Jangan Biarkan Kesalahan Kecil, Lakukan Audit Bangunan Sebelum Terlambat!

Inovasi Manajemen Konstruksi pada Proyek Infrastruktur Skala Besar

Studi Kasus: Keberhasilan Manajemen Konstruksi dalam Proyek Gedung Pencakar Langit

Studi Kasus Proyek Konstruksi yang Gagal karena Kurangnya Manajemen